联系我们：麻将胡了 PG MAHJONG 官方服务通道

官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。紧急问题建议优先使用在线客服，非紧急问题可使用邮件。

注意：客服热线不提供游戏攻略咨询，此类问题请优先查阅「下载页面」的FAQ板块或游戏内帮助中心。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队分为一线支持组与二线技术专家组，实行轮班制以覆盖更长的服务时间。

• 在线客服工作时间：每日 8:00 至 24:00（北京时间），全年无休。非工作时间提交的工单，将在次日 8:00 起按顺序处理。
• 客服热线接听时间：工作日 9:00 至 18:00（北京时间），法定节假日暂停人工接听，但语音留言会同步转为工单。
• 邮件回复时效：普通咨询邮件将在 1 个工作日内回复；涉及账号资产安全的申诉邮件，将在 3 个工作日内完成核查并回复。
• 服务承诺：对于玩家反馈的每一例疑似外挂或作弊行为，我们承诺在 48 小时内完成数据核查并公示处理结果。对于充值未到账问题，我们承诺在 2 小时内完成补发。

我们理解等待是糟糕的体验。为此，我们在游戏内嵌入了「智能助手」小麻花，可以自动解答80%以上的常见问题，包括但不限于：如何修改昵称、如何兑换礼包码、如何关闭音效等。建议您遇到问题时先尝试询问智能助手。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请根据您的需求类型选择对应的对接部门。错误分组的邮件可能会延误处理时间。

玩家支持组（Player Support）

负责处理游戏内的一切异常问题，包括：闪退、卡顿、掉线、金币扣除异常、段位分数计算错误、道具未到账等。联系时请务必附上您的游戏ID（在「设置」→「账号信息」中查看）以及问题发生的大致时间，这能帮助我们快速定位日志。

账号安全组（Account Security）

如果您怀疑账号被盗、遭遇诈骗或需要申诉封禁处罚，请联系该组。邮箱地址：[email protected]。为了提高申诉通过率，请提供注册手机号的前三位与后四位、常用登录设备型号以及最近的充值订单截图（如有）。

商务合作组（Business Development）

如果您希望进行品牌联动、赛事冠名、直播平台合作等，请联系 [email protected]。请在邮件标题中注明「商务合作」字样。我们平均每月会收到超过200封合作邮件，因此请务必在正文中简要说明合作构想与资源置换方案。

传奇私服定制咨询

针对传奇私服自建房间功能有批量定制需求（如公会联赛、线下赛事的线上同步），请直接联系私服专属顾问。游戏内添加好友「私服管家」即可发起对话，该账号的工作时间为每日 10:00 至 22:00。

常见问题与快速解答

以下问题是我们被咨询频率最高的，先看看能否解决您的问题。

Q1：我发了邮件，为什么一周都没有收到回复？

请先检查您的垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商（如QQ邮箱、163邮箱）可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。若确认未收到，可能是您的邮件进入了风控审核队列。请勿重复发送相同内容的邮件，这会导致您的工单被系统自动合并，反而延长处理时间。

Q2：如何修改绑定的手机号？

出于安全考虑，修改绑定手机号需要验证原手机号。请在游戏内「设置」→「账号安全」→「更换手机」中操作。若原手机号已停用，请通过账号安全组邮箱申诉，需提供注册时的实名认证信息及近3笔充值订单号。

Q3：游戏内联系客服的入口在哪里？

登录游戏后，点击主界面左下角的「设置」齿轮图标，在「基础设置」选项卡中找到「联系客服」按钮。点击后会自动复制您的设备信息与游戏日志，请勿删除这些信息，它们能帮助技术人员快速定位问题。

Q4：线下商务拜访需要准备什么材料？

我们欢迎合作伙伴来访，但为了不耽误您的时间，请务必提前3个工作日发送邮件至 biz@ 邮箱进行预约。邮件中请说明公司名称、到访人数、洽谈方向。我们会在确认后发送正式的拜访邀请函。未预约的到访恕不接待。